Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Mai 2026
📋 Document à valider par notre avocat
Ces CGV seront révisées et complétées avec notre avocat avant le lancement public officiel. Le contenu actuel reflète nos pratiques réelles.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme Afrikindia, accessible via l'application mobile et le site web afrikindia.de. En utilisant Afrikindia, vous acceptez ces CGV dans leur intégralité.
1. Présentation de la plateforme
Afrikindia est une marketplace en ligne qui met en relation des vendors (vendeurs professionnels) de produits africains et indiens authentiques avec des clients en Allemagne. La plateforme est exploitée par BuyItWell, sole proprietorship (Einzelunternehmen) enregistrée à Bremen, Allemagne. Afrikindia agit en qualité d'intermédiaire technique facilitant les transactions entre vendors et clients.
2. Inscription et compte utilisateur
L'inscription sur Afrikindia est gratuite. Vous devez : être majeur (18 ans minimum) ; fournir des informations exactes et à jour ; choisir un mot de passe sécurisé ; ne pas partager vos identifiants. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte. En cas d'utilisation frauduleuse, contactez-nous immédiatement à contact@afrikindia.de.
3. Commandes
Le processus de commande comprend : sélection des produits dans le panier ; vérification des informations de livraison ; choix du mode de paiement ; validation et paiement. Une commande n'est confirmée qu'après réception du paiement complet. Un email de confirmation vous est envoyé. Le vendor a 48h ouvrées pour préparer la commande.
4. Prix et paiements
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), TVA allemande incluse (taux applicable selon catégorie). Les frais de livraison sont calculés au moment du checkout selon le poids du colis et l'adresse. Les paiements acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard) ; PayPal ; et autres moyens via Stripe. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
5. Commission Afrikindia
Afrikindia prélève une commission sur chaque vente réalisée via la plateforme. Le taux applicable à chaque vendor est consultable dans son tableau de bord vendor une fois inscrit. Cette commission couvre : l'utilisation de la plateforme ; le traitement des paiements ; la génération automatique des étiquettes de livraison ; les outils IA d'aide à la création de produits ; le support client mutualisé.
6. Livraison
Les livraisons sont assurées par Hermes ou DHL via Sendcloud. Délai estimé : 2-5 jours ouvrés en Allemagne. Le vendor est responsable de l'emballage et du dépôt au point relais. Suivi de colis disponible dans votre compte. En cas de retard ou problème, contactez d'abord le vendor via la messagerie intégrée. Si non résolu sous 48h, contactez notre support : contact@afrikindia.de.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation allemande (§ 355 BGB - Widerrufsrecht), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. EXCEPTIONS (non applicable à) : produits alimentaires périssables ; produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène ; produits personnalisés. Pour exercer ce droit, envoyez un email à contact@afrikindia.de avec votre numéro de commande.
8. Retours et remboursements
En cas de rétractation valide : vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, à vos frais ; le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit par le vendor ; le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande initiale. En cas de produit défectueux ou non conforme : photos requises pour preuve ; le vendor (ou Afrikindia si nécessaire) propose un remplacement ou remboursement complet.
9. Garantie légale
Tous les produits vendus sur Afrikindia bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le BGB allemand (Sachmängelhaftung) : durée de 2 ans pour les produits non périssables ; durée selon DLC/DLUO pour les produits alimentaires. La garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison.
10. Responsabilités
Afrikindia agit en tant qu'intermédiaire technique. La responsabilité de la qualité, de la conformité et de l'expédition des produits incombe aux vendors. Afrikindia s'engage à : maintenir la plateforme accessible et fonctionnelle ; sécuriser les transactions ; fournir un support client en cas de litige. Afrikindia ne peut être tenu responsable de problèmes liés à : non-conformité des produits (responsabilité vendor) ; retards de livraison dus aux transporteurs ; force majeure.
11. Litiges entre client et vendor
En cas de litige avec un vendor : contactez d'abord le vendor via la messagerie intégrée ; si non résolu sous 7 jours, contactez le support Afrikindia ; nous proposerons une médiation. Pour tout litige ou problème concernant la sécurité, Afrikindia peut intervenir directement et procéder au remboursement si nécessaire.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au RGPD européen. Pour plus d'informations, consultez : afrikindia.de/privacy.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de la plateforme Afrikindia (marque, logo, design, code, textes) sont protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite. Les vendors restent propriétaires des images de leurs produits, mais accordent à Afrikindia une licence d'utilisation pour la promotion de leur boutique.
14. Suspension et résiliation
Afrikindia se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de : non-respect des CGV ; comportement frauduleux ; impayés ; abus envers d'autres utilisateurs. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte via les paramètres de votre profil ou en contactant contact@afrikindia.de.
15. Modifications des CGV
Afrikindia se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les modifications significatives vous seront notifiées par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de la plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles CGV.
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit allemand. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Bremen, Allemagne. Pour les consommateurs résidant dans l'Union Européenne, vous pouvez également faire appel à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
Questions sur ces CGV ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute clarification.
contact@afrikindia.de